✅ 1. Alcance de la política

La presente política aplica a la compra de:

Juegos digitales (cuentas primarias/secundarias)
Suscripciones PS Plus
Consolas PlayStation 5
Packs o combos de juegos

No se realizan reembolsos en dinero bajo ningún motivo, únicamente cambios bajo las condiciones explicadas abajo.

✅ 2. Cambios por otro producto (hasta 30 días)

El cliente podrá solicitar un cambio por otro producto de igual valor dentro de los 30 días corridos desde la fecha de entrega.

El cambio se aprueba únicamente si:

El producto presenta fallas técnicas ajenas al cliente.
La cuenta no funciona correctamente y no puede repararse mediante soporte.
El acceso al contenido no es posible por un error del proveedor original.

En estos casos, Benecoins ofrecerá un producto alternativo del mismo valor sin costo adicional.

❌ 3. Situaciones donde NO aplica la devolución o cambio

No se realizan devoluciones ni cambios si:

El cliente modificó, compartió o alteró la cuenta.
El error fue causado por mal uso o incumplimiento de las instrucciones de instalación.
El cliente desea un reembolso en dinero (solo se realizan cambios por productos equivalentes).
El cliente solicita un producto de mayor valor (solo igual por igual).
La consola o suscripción fue utilizada incorrectamente o manipulada sin autorización.

✅ 4. Garantía de funcionamiento

Todos los productos digitales están garantizados por Benecoins.
Ante cualquier inconveniente técnico, el cliente recibe soporte post-venta personalizado para resolver la situación.
Si el problema no puede solucionarse, se procede al cambio.

✅ 5. Cómo solicitar un cambio o revisión del producto

El cliente debe contactar a Benecoins por los canales oficiales enviando:

Nombre y comprobante de compra
Producto adquirido
Descripción del problema
Capturas o videos del error (si corresponde)

El caso será evaluado dentro de 24 a 48 horas.

✅ 6. Proceso de resolución

Si la solicitud es aprobada:

La cuenta original queda deshabilitada.
El cliente elige un nuevo producto del mismo valor.
Se envía de inmediato el nuevo acceso o activación.

⭐ 7. Transparencia y compromiso Benecoins

Nuestro objetivo es que cada cliente disfrute su compra sin complicaciones.
Por eso ofrecemos:

Atención personalizada
Soporte técnico real
Garantía de funcionamiento
Seguridad en cada compra

Benecoins se reserva el derecho de modificar esta política cuando sea necesario, manteniendo siempre la prioridad en la satisfacción del cliente.

Política de Devolución